Politique de confidentialité

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

1. Informations générales

La protection de la vie privée des utilisateurs est très importante pour nous. La présente Politique de confidentialité explique comment les données personnelles sont traitées et comment les cookies sont utilisés dans le cadre de l’utilisation du site web krakowbooking.com.

Le responsable du traitement des données personnelles est ETG Poland s.c. Marcin Gil, Dariusz Żelazny, dont le siège social est situé ul. Berka Joselewicza 26, 31-031 Cracovie, Pologne, N° de TVA : 6751524244, e-mail : [email protected] (ci-après le « Responsable »).

Les données personnelles sont traitées conformément à la législation en vigueur, notamment au Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 (RGPD).

2. Portée des données personnelles traitées

Selon la manière dont le site web est utilisé, le Responsable peut traiter les données personnelles suivantes :

nom et prénom
adresse e-mail
numéro de téléphone
données de facturation (nom de l’entreprise, adresse, numéro de TVA)
données nécessaires à la réalisation et à la gestion d’une réservation
données techniques, y compris l’adresse IP et les données issues des cookies

La fourniture de données personnelles est volontaire, mais dans certains cas nécessaire à la conclusion d’un contrat ou à la fourniture d’un service.

3. Modalités de collecte des données personnelles

Les données personnelles sont collectées :

lors de la réservation d’excursions via le système de réservation disponible sur le site web
lors des échanges par e-mail avec le Responsable
dans le cadre du traitement des paiements
automatiquement via des cookies et technologies similaires

Le site web ne propose pas de formulaire de contact – les demandes sont traitées exclusivement par e-mail.

4. Finalités et bases juridiques du traitement

Les données personnelles sont traitées aux fins suivantes :

gestion des réservations et exécution des contrats de services touristiques
traitement des paiements et des règlements
communication avec les utilisateurs concernant les services réservés
respect des obligations comptables et fiscales
analyse du trafic du site web et amélioration de son fonctionnement
réalisation d’actions de marketing et de remarketing, sous réserve du consentement de l’utilisateur

Les bases juridiques du traitement sont :

article 6, paragraphe 1, point b du RGPD – exécution d’un contrat
article 6, paragraphe 1, point c du RGPD – obligation légale
article 6, paragraphe 1, point a du RGPD – consentement de l’utilisateur
article 6, paragraphe 1, point f du RGPD – intérêt légitime du Responsable

5. Paiements

Les réservations et les paiements sont effectués directement via le site web.

Modes de paiement disponibles :

cartes de paiement (Visa, Mastercard)
PayU
virement bancaire convenu individuellement par e-mail (facture)

Le Responsable ne conserve pas les données des cartes de paiement. Les données de paiement sont traitées directement par les prestataires de services de paiement conformément à leurs propres politiques de confidentialité.

6. Destinataires des données

Les données personnelles peuvent être transmises uniquement dans la mesure nécessaire à des partenaires de confiance, notamment :

prestataires de services de paiement (PayU)
fournisseurs d’outils d’analyse et de marketing
prestataires de services comptables ou informatiques

Les données personnelles ne sont ni vendues ni communiquées à des tiers à des fins étrangères au fonctionnement du site web ou à la fourniture des services.

7. Outils d’analyse et de marketing

Le site web utilise :

Google Analytics (GA4)
Google Ads (remarketing)
Meta / Facebook Pixel

Ces outils peuvent utiliser des cookies ou des technologies similaires. Le traitement des données dans ce cadre repose sur le consentement de l’utilisateur exprimé via le bandeau cookies.

8. Cookies

Les cookies sont utilisés afin de :

garantir le bon fonctionnement du site web
analyser les statistiques d’utilisation
mener des actions de marketing et de remarketing

L’utilisateur peut gérer les cookies via les paramètres de son navigateur ou via le bandeau cookies affiché sur le site web. La limitation de l’utilisation des cookies peut affecter certaines fonctionnalités du site.

9. Données des mineurs

Le site web ne s’adresse pas spécifiquement aux enfants. Les réservations et les paiements doivent être effectués par des personnes majeures.

Les données personnelles des mineurs ne sont traitées que lorsque cela est nécessaire à la fourniture du service touristique et uniquement sur la base des informations fournies par un parent ou un représentant légal.

10. Durée de conservation des données

Les données personnelles sont conservées :

pendant la durée du contrat, puis pour les périodes requises par la législation applicable
lorsque le traitement repose sur le consentement, jusqu’au retrait de celui-ci

À l’issue de ces périodes, les données sont supprimées ou anonymisées.

11. Droits des utilisateurs

L’utilisateur dispose des droits suivants :

droit d’accès à ses données personnelles
droit de rectification des données inexactes
droit à l’effacement des données
droit à la limitation du traitement
droit à la portabilité des données
droit d’opposition au traitement
droit de retirer son consentement à tout moment

Pour exercer ces droits, l’utilisateur peut contacter le Responsable à l’adresse suivante : [email protected].

L’utilisateur a également le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de protection des données compétente.

12. Sécurité des données

Le Responsable met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles contre tout accès non autorisé, perte ou utilisation abusive.

13. Modifications de la Politique de confidentialité

La présente Politique de confidentialité peut être mise à jour en cas de modification de la législation ou du fonctionnement du site web. La version en vigueur est toujours disponible sur le site web.

14. Contact

Pour toute question relative à la protection des données personnelles, l’utilisateur peut contacter le Responsable :

e-mail : [email protected]
adresse postale : ul. Berka Joselewicza 26, 31-031 Cracovie, Pologne