CONDITIONS GÉNÉRALES – KRAKOWBOOKING.COM

CONDITIONS GÉNÉRALES – KRAKOWBOOKING.COM

CONDITIONS GÉNÉRALES – KRAKOWBOOKING.COM

1. Informations générales

  1. Le site KrakowBooking.com est une marque commerciale appartenant à ETG Poland s.c. Marcin Gil, Dariusz Żelazny.
  2. Le vendeur et organisateur des excursions proposées via ce site est :
    ETG Poland s.c. Marcin Gil, Dariusz Żelazny
    – forme juridique : société civile (spółka cywilna)
    – siège social : ul. Berka Joselewicza 26, 31-031 Cracovie, Pologne
    – NIF (numéro fiscal) : 6751524244
    – NIF TVA UE : PL6751524244
    – REGON : 362520360
    – e-mail : [email protected]
    – téléphone : +48 576 570 617
  3. Les présentes Conditions Générales (« Conditions ») définissent les règles de réservation et de participation aux excursions proposées sur KrakowBooking.com.
  4. Le Client doit être âgé d’au moins 18 ans et avoir la capacité juridique complète.

2. Processus de réservation

  1. La réservation des excursions se fait exclusivement via le site KrakowBooking.com ou par des systèmes partenaires mis à disposition par l’Organisateur.
  2. Après avoir ajouté un produit au panier, le Client dispose de 1 heure pour effectuer le paiement.
  3. La réservation n’est confirmée qu’après encaissement effectif du paiement.
  4. Si le paiement n’est pas effectué dans le délai imparti, la réservation sera annulée automatiquement.
  5. Le Client doit fournir des informations correctes et complètes, notamment une adresse e-mail, un numéro de téléphone et les noms des participants.
  6. Les données des participants doivent correspondre aux documents d’identité (passeport ou carte d’identité). Des données incorrectes peuvent entraîner le refus de participation sans droit à remboursement.

3. Réservation pour le compte d’autrui

  1. La personne qui effectue une réservation pour d’autres participants est considérée comme le contact principal pour l’ensemble de la réservation.
  2. Cette personne est responsable du paiement et de la transmission à tous les participants de toutes les informations organisationnelles, y compris les modifications ou annulations.

4. Modalités et délais d’exécution

  1. L’exécution de la commande consiste à permettre la participation à l’excursion à la date et à l’heure choisies par le Client lors de la réservation.
  2. Le service est fourni ultérieurement et intervient à la date indiquée dans l’offre de l’excursion.
  3. La confirmation de la réservation ainsi que le billet ou le voucher sont envoyés automatiquement par e-mail immédiatement après le paiement.

5. Droit de rétractation

  1. Conformément à l’article 27 de la loi polonaise du 30 mai 2014 relative aux droits des consommateurs, le consommateur dispose en principe d’un droit de rétractation de 14 jours pour les contrats conclus à distance.
  2. Conformément à l’article 38, paragraphe 12, de ladite loi, le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats portant sur des services liés aux loisirs, au tourisme ou à la culture si le contrat prévoit une date ou une période de prestation.
  3. Todas las excursiones ofrecidas en KrakowBooking.com son servicios prestados en una fecha concreta, por lo tanto no se aplica el derecho de desistimiento, salvo en el caso previsto en el punto 6, apartado 1.

6. Annulations

  1. Le Client peut annuler une réservation avec un remboursement à 100 % uniquement si l’offre concernée prévoit explicitement la possibilité d’une annulation avec remboursement.
  2. Si l’offre autorise l’annulation, celle-ci doit être effectuée au plus tard 24 heures avant le début de la visite.
  3. Les annulations effectuées moins de 24 heures avant le début de la visite ne donnent pas droit à un remboursement.
  4. Les conditions d’annulation ne s’appliquent pas aux :
    – produits liés à Auschwitz-Birkenau, y compris les visites guidées et les billets coupe-file
    – produits liés à l’usine de Schindler, y compris les visites guidées et les billets d’entrée
  5. Pour les produits mentionnés ci-dessus, une fois la réservation effectuée, aucune annulation, modification ou remboursement n’est possible.

7. Remboursements

  1. Les remboursements, le cas échéant, conformément aux présentes Conditions, sont effectués via le même moyen de paiement utilisé par le Client.
  2. Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de l’acceptation de l’annulation ou de la réclamation.
  3. Aucun frais supplémentaire n’est appliqué pour le remboursement ; celui-ci est effectué électroniquement.

8. Réclamations

  1. L’Organisateur s’engage à fournir les services conformément au contrat.
  2. Les réclamations peuvent être envoyées par e-mail à [email protected] ou par téléphone au +48 576 570 617.
  3. La réclamation doit inclure les coordonnées du Client, le numéro de réservation et une description des motifs de la réclamation.
  4. Les réclamations sont traitées dans un délai de 14 jours à compter de leur réception.
  5. Le Client sera informé de la décision concernant la réclamation par e-mail.

9. Limitations liées à l’exécution du service

  1. L’exécution des excursions peut dépendre de circonstances indépendantes de la volonté de l’Organisateur, telles que les décisions d’institutions externes, les conditions météorologiques, les réglementations de sécurité ou la force majeure.
  2. Le participant doit remplir les conditions spécifiées dans l’offre de l’excursion, y compris les exigences d’âge et la possession d’un document d’identité valide.

10. Protection des données personnelles

  1. Le responsable du traitement des données personnelles est ETG Poland s.c. Marcin Gil, Dariusz Żelazny.
  2. Les données personnelles des Clients sont traitées conformément à la Politique de confidentialité disponible sur le site.
  3. Aux fins du traitement des paiements, les données personnelles peuvent être communiquées au prestataire de services de paiement PayU S.A..

11. Dispositions finales

  1. Ces Conditions sont accessibles publiquement sur le site KrakowBooking.com.
  2. Avant de finaliser l’achat, le Client doit avoir la possibilité de lire et d’accepter ces Conditions.
  3. Pour toute question non régie par ces Conditions, la législation polonaise s’applique.